FAQ Recabedding – Literie, commandes, livraison, retours, garanties

Commandes & Paiement

Comment passer commande sur Recabedding ?
Ajoutez vos articles (matelas, oreillers, surmatelas…) au panier, validez, puis choisissez votre mode de livraison et de paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation instantané.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, Apple Pay/Google Pay. (Paiement en 3x/4x : si proposé à l’étape paiement, selon éligibilité.)

 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Transactions chiffrées (HTTPS/SSL) et partenaires de paiement certifiés PCI-DSS.

Proposez-vous des codes promo ?
Oui ponctuellement (ex. RECABED15 pour la 1ʳᵉ commande si indiqué). Les codes ne sont pas cumulables et s’appliquent avant validation du paiement.

Livraison & Suivi

Dans quels pays livrez-vous ?
France métropolitaine. Livraisons UE possibles sur demande (contactez-nous pour les frais et délais).

Quels sont les délais de livraison ?
En général 2 à 5 jours ouvrés après expédition (hors périodes de forte activité). Le suivi vous est envoyé par e-mail.

La livraison est-elle gratuite ?
Livraison gratuite France métropolitaine lorsqu’indiqué sur le site (sinon frais calculés au panier).

Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez aussi consulter votre compte client.

Que faire en cas de colis endommagé ?
Réceptionnez avec réserve (“colis abîmé, sous réserve de déballage”), prenez des photos et contactez-nous sous 48h.

Retours, Échanges & Remboursements

Quel est votre délai de retour ?
Conformément au droit de rétractation, 14 jours à compter de la réception. Les produits doivent être en parfait état, complets et non lavés.

Y a-t-il des exceptions pour raisons d’hygiène ?
Oui : oreillers, protège-matelas, parures ouverts/essayés ne peuvent être repris que s’ils sont neufs et scellés. Merci de vérifier avant d’ôter les protections.

Comment demander un retour ?
Contactez le support avec votre n° de commande. Nous vous indiquons l’adresse de retour et la procédure (étiquette si applicable).

Quand suis-je remboursé ?
Après réception et contrôle qualité du produit, par le même moyen de paiement, sous quelques jours ouvrés.

Produits & Choix de la literie

Comment choisir la bonne fermeté de matelas ?

• Dormeurs légers / sur le côté : accueil plus souple (mousse/mémoire).

• Dormeurs moyens / mixtes : matelas hybride (soutien + confort).

• Dormeurs costauds / sur le dos : soutien plus ferme (ressorts/latex/hybride ferme).

Quelles tailles proposez-vous ?
Standards FR : 90×190, 140×190, 160×200 (Queen), 180×200 (King). Guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.

Qu’est-ce qu’un matelas hybride ?
Alliance mousse mémoire de forme + ressorts ensachés : soutien précis, indépendance de couchage, meilleure respirabilité.

Vos mousses et textiles sont-ils certifiés ?
Lorsque c’est le cas, nous indiquons les labels sur la fiche produit (ex. OEKO-TEX® Standard 100, CertiPUR pour certaines mousses).

Les oreillers mémoire de forme soulagent-ils les cervicales ?
Ils favorisent l’alignement tête/nuque et limitent les points de pression. Choisissez la hauteur adaptée à votre morphologie.

À quoi sert un surmatelas ?
À ajuster le confort (plus moelleux/plus respirant) et protéger le matelas. Solution rapide pour revitaliser un couchage.

Tolérance dimensionnelle
Une légère tolérance de fabrication (±2 cm) est normale sur matelas et textiles.

Entretien & Durabilité

Comment entretenir mon matelas ?
Utilisez un protège-matelas respirant, aérez la chambre, aspirez le matelas 1×/mois, pivotez/retournez selon modèle tous les 2–3 mois.

Lavage des housses et linge
Suivez l’étiquette d’entretien (température, essorage, séchage). Évitez adoucissants sur les textiles techniques.

Combien de temps dure un matelas ?
En moyenne 8–10 ans selon usage et entretien. Remplacez si affaissement visible ou réveils douloureux.

Garanties & Conformité

Quelle est la garantie ?
Au minimum, garantie légale de conformité 2 ans + garantie contre les vices cachés. Certaines références peuvent offrir une garantie commerciale plus longue (voir fiche).

Que couvre la garantie ?
Défauts de fabrication/affaissement anormal selon conditions. Ne couvre pas l’usure normale, taches, déchirures, mauvaise utilisation.

Compte client & Données

Ai-je besoin d’un compte pour commander ?
Non, mais le compte facilite suivi, retours et historique.

Comment protéger mes données ?
Nous respectons le RGPD. Consultez notre Politique de confidentialité pour le détail (finalités, durée, droits d’accès/suppression).

Professionnels & Projets

Proposez-vous des tarifs pro (hôtels, gîtes, architectes) ?
Oui, B2B possible (devis, remises par volume, facturation). Contactez pro@recabedding.com avec votre SIREN et besoins (tailles/quantités/délais).

Durable & Recyclage

Éco-contribution & reprise
Les prix incluent l’éco-participation applicable. Option de reprise 1-pour-1 à la livraison si proposée dans votre zone (nous contacter avant commande).

Aide & Contact

Comment vous joindre ?
Support par e-mail (support@recabedding.com) et du lundi au vendredi, 9h–18h (horaires à adapter). Nous répondons sous 24–48h ouvrés.